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把握旅游发展新趋势 加快行业数字化转型

来源:中国旅游报 发布时间:2021-12-28 9:37:35 浏览量:

    要深刻认识旅游业面临的重大逻辑变化,真正从客户需求出发,全面树立产业互联网思维,将数据作为一种战略性资源进行开发和保护,倒逼行业进行全面数字化转型。

    常态化疫情防控给旅游业带来的影响是巨大、深远和全方位的。疫情发生以来,限流、预约、错峰、熔断、暂停、闭园等字眼不断冲击着业界的神经。点状突发疫情此起彼伏,不仅极大地影响游客的出行意愿和信心,也考验着旅游企业和管理部门的应对能力和管理水平。既要随时能动,又要随时能停;既要放得开,又要管得住;既要保安全,又要求发展,无论对旅游企业还是监管部门,这都是一个巨大的挑战。

    随着时间的推移,消费者的需求、心境、心态会随着疫情变化而变化。当下,无论游客还是旅游从业者,似乎都在心理上确认着这样一个事实,旅游发展的基本逻辑正在发生改变。

    ——环境更加多变。随着交通的便利化和网络的泛在化,加之突发的安全事故、政策调整、舆情传播和气候变化等多种因素交织,未来的发展环境将变得更加复杂、更加动荡、更加不可预知,由偶发事件引发的蝴蝶效应,将成为未来旅游发展面临的新常态。

    ——需求更加多元。随着大众旅游时代的到来,自驾游、亲子游、研学游、考古游、休闲游、房车游等个性化需求喷薄而出,多元化需求已成为新时代旅游的基本特征。众口难调亦要调,成为当下旅游业必须面对的新课题。

    ——创新更加多维。随着网络化、数字化技术与旅游行业的融合渗透,游客消费、企业生产和政府监管的职能边界日趋模糊,跨界创新、价值共创正成为旅游产业发展的新期待,行业竞争正在成为过去,多赢共赢正在成为旅游发展的新思维。

    多变的外部环境,多元的游客需求,多赢的价值诉求,不仅考验着旅游企业自身,也考验着政府的管理水平和能力。这就需要更快的信息传递和行动,更准的需求把握和监管,更多的选择和应对。在各种限定条件下,蓄积智慧,顺势而发,寻求最佳方案。

    ——更快的反应。在不确定性成为常态的背景下,无论政府还是企业,都必须有快速的反应能力。这个快速的标准正在由以天为单位发展为以小时和分钟为单位,最好是随叫随到、实时在线,而且这个在线不仅仅是建个网站、发个微信、开个抖音号等面上的应用,而是要做到关键人员、核心业务实时在线。外部要实现最大程度上的“互联网+”,实现旅游主体与业务关联方的实时互动,实现旅游公共信息数据在旅游行业内的共享、互通和深化应用。内部则要实施全面的数字化转型,将网络信息技术应用到市场调研、产品设计、服务提供、营销管理和售后服务等环节。

    ——更多的供给。满足人民群众美好生活新期待,需要业界为游客提供更多的产品、更多的方案、更多的选择,做到一人一策、千人千面,同时兼顾成本和竞争力。因此,不能仅靠“吃、住、行、游、购、娱”传统要素的简单组合,而是要用好“数”这个最大的变量和创新元素,通过互联网、大数据、人工智能技术,推进新老元素组合,开发有特色的产品,创新热门资源,盘活冷门资源,有效促进文旅全产业链条融合互通。

    ——更准的服务。旅游服务的最高境界是感动,而感动不仅是锦上添花,更应是雪中送炭。这就要求旅游企业不仅要随时随地了解和掌握游客需求,还要在正确时间、正确的地点把需要的服务送给需要的人,而且需要低成本实现。旅游管理机构也要做到既有效监管,又不误伤一片。没有智慧的数字化处理能力,这些工作几乎是不可能完成的任务。只有基于大数据洞察、大数据预测、大数据决策分析,才有可能实现旅游管理服务的精准化。

    随着以云计算、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实和区块链等为代表的信息技术的持续创新和应用,现实与网络在交织中走向融合,线上和线下在互动中趋于统一。以5G网络通信技术为支撑、面向旅游主管机构的智慧化应用,正在推动旅游产业可视化运行;面向公众的旅游产业监测和数据服务,正在成为精细化管理不可或缺的手段;通过互联网实现旅游产品在线交易和营销,已成为旅游企业生存发展的必然选择;通过网络平台树立目的地品牌形象并为中小旅游企业数据赋能,已成为当下旅游公共服务建设的当务之急。

    面对巨变的环境,无论政府还是企业,要实现既有灵性又有弹性、韧性,就必须主动迎接数字化浪潮的洗礼,从发展观念、业务流程、内部组织等方面进行重构,加快构建新一代的旅游数字化操作系统,重塑旅游数智化基因。

    当下,数字化技术日趋成熟,业界要深刻认识旅游业面临的重大逻辑变化,真正从客户需求出发,全面树立产业互联网思维,将数据作为一种战略性资源进行开发和保护,倒逼行业进行全面数字化转型,让智慧旅游成为旅游业恢复发展的重要力量。

(作者:李全民  河南省文化和旅游厅信息中心主任)





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